É possível recuperar os pontos atribuídos a um usuário?

Sim. O processo é idêntico ao de atribuição mas selecionando a opção "Remover pontos" (seja manual ou por arquivo).

Os pontos são devolvidos à carteira para que possam ser atribuídos novamente.

Se a atribuição foi programada e a data ainda não chegou você pode remover o usuário da programação a partir da lista de "Ver pontos agendados".